Retours et remboursements

Le principe

Conformément au droit de rétractation (art. L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner une paire, sans avoir à vous justifier. La paire doit être non portée à l'extérieur, dans sa boîte d'origine intacte (ne collez pas l'étiquette de transport directement sur la boîte de la marque), avec ses étiquettes et accessoires.

Comment faire

1. Écrivez à contact@sneakening.com avec votre numéro de commande et la paire concernée. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec le bon de retour.
2. Emballez la boîte de la marque dans un carton d'expédition (celui de la livraison convient).
3. Expédiez le colis, avec suivi, à notre adresse de retour en France :
   Sneakening — Service retours
   66 La Mellerie
   35230 Noyal-Châtillon-sur-Seiche, France

Les frais de retour sont à votre charge (comptez 6 à 10 € en Colissimo suivi depuis la France). Si l'erreur vient de nous (mauvaise pointure envoyée, défaut), le retour est bien sûr à nos frais.

Remboursement

Nous remboursons la totalité du prix payé, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception du colis de retour. Vous recevez un e-mail de confirmation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (2 à 5 jours en général).

Échange de pointure

Nous ne faisons pas d'échange direct : le plus rapide est de commander la bonne pointure dès maintenant (le stock bouge vite) et de nous retourner la première paire pour remboursement.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil). Un défaut de fabrication constaté est pris en charge : contactez-nous avec des photos.